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        Facebook廣告新形式:聊天機器人幫客戶推送消息
         
         

        早在今年5月份,Facebook就計劃讓WhatsApp面向廣告商進一步開放以改善它的廣告前景。Facebook的消息產品副總裁大衛·馬庫斯(David Marcus)表示“不僅僅是小企業,我們現在還能讓規模更大的企業整合新的API,以便在WhatsApp平臺上發送和接收消息!睍r隔3月,Facebook終于推出了全新的Business API平臺。

        Facebook

          在一封電子郵件中,公司的發言人透露了它能夠自動發送諸如航班的實時消息、個人的購物收據等信息。目前,WhatsApp的商業API只面向90家公司開放,包括優步(Uber)、Booking.com和KLM航空(KLM Airlines),并會逐漸面向更大的客戶群。

          這些信息只能發送給與企業共享電話號碼或企業發起對話的客戶。使用API的企業可以在24小時內免費回復消息,之后發送的所有消息都將收取一定的費用。

        Facebook

          今天,WhatsApp宣布:廣告商將很快能使用Facebook廣告管理器為Facebook廣告添加一個聊天機器人,人們可以快速的通過廣告中的聊天機器人來獲取關于產品和業務的最新信息。

          去年12月,Facebook上的用戶可以在自己的帖子上增加一個邀請他人到WhatsApp上聊天的按鈕,這是一個很好的嘗試。但聊天機器人供應商Inbenta的首席執行官Jordi Torras卻看到了聊天機器人的新商機。他解釋說:“很快,Facebook將提供帶有聊天機器人的廣告,這些機器人將通過WhatsApp、Facebook和許多其他信息系統提供服務!薄拔覀兛梢灶A料到,這些機器人不僅會快速地學習、模仿人們的對話方式,也會關注他們的興趣以及Facebook廣告推送的方式!笔聦嵣,我們很快就能看到智能聊天機器人扮演“登錄機器人”的角色,與傳統的登錄頁面形成鮮明對比。

        Facebook

          (諸如此類的“登錄機器人”也許會在未來成為主流)

          WhatsApp Business業務的發展遵循一些重要原則,如使用自動消息傳遞和AI來提高客戶與企業之間的溝通效率。同時,其他信息公司也在涉足這塊領域,谷歌正在使用RCS消息傳遞技術向全世界數十億的短信用戶傳播商業信息,而蘋果的business Chat也試圖嘗試這么做。Salesforce公司的“愛因斯坦機器人”(Einstein bots)在應用程序和網站上的對話功能已經得到普遍使用。我們能看到,可以與之交談的廣告和商業API是WhatsApp近幾個月來做出的一系列變化中最新的一個,預示著Facebook和WhatsApp在AI應用領域的新進展,企業間消息的自動傳遞和廣告中的聊天機器人是否能改善我們的信息獲取方式和效率?讓我們拭目以待。



         

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